ATS nədir və necə işləyir?

Müasir şirkətlərdə effektiv daxili və xarici rabitənin təşkili biznes proseslərinin vacib hissəsidir. Məhz buna görə ATS (Avtomatik Telefon Stansiyası) müəssisələrdə zənglərin idarə olunması, əməkdaşlar arasında əlaqənin qurulması və müştərilərlə ünsiyyətin optimallaşdırılması üçün geniş istifadə olunur. Düzgün seçilmiş ATS sistemi həm rabitə xərclərini azaldır, həm də iş prosesini daha səmərəli edir.

ATS daxil olan və çıxan zəngləri avtomatik yönləndirən, daxili nömrələr arasında əlaqə yaradan və telefon şəbəkəsini idarə edən avadanlıq və ya proqram təminatıdır. Müasir IP ATS sistemləri internet üzərindən işləyən VoIP telefoniyası texnologiyasından istifadə edir və ənənəvi analoq telefon sistemləri ilə müqayisədə daha geniş funksiyalar təqdim edir.

ATS sistemi vasitəsilə daxili nömrələr, zəng yönləndirmə, avtomatik cavablandırma (IVR), zənglərin qeydiyyatı, səsli poçt, konfrans zəngləri, mobil inteqrasiya və digər imkanlardan istifadə etmək mümkündür. Bu xüsusiyyətlər ofislər, çağrı mərkəzləri, hotellər, klinika və xəstəxanalar, istehsalat müəssisələri və müxtəlif biznes sahələri üçün böyük üstünlüklər yaradır.

ATS necə işləyir? Müştəri şirkətin nömrəsinə zəng etdikdə sistem zəngi qəbul edir, əvvəlcədən təyin edilmiş qaydalara əsasən onu uyğun şöbəyə və ya əməkdaşa yönləndirir. Lazım gəldikdə IVR menyusu vasitəsilə istifadəçiyə seçim imkanı təqdim edilir, zənglər qeydə alınır və statistika formalaşdırılır. Bu yanaşma müştəri xidmətinin keyfiyyətini artırır və iş proseslərini avtomatlaşdırır.

Əgər siz ATS sistemi, IP ATS, VoIP telefoniya, ofis telefon sistemi, Grandstream IP ATS, Excelltel ATS, ATS quraşdırılması və ya layihəniz üçün uyğun rabitə həlli axtarırsınızsa, ASTEL mütəxəssisləri peşəkar məsləhət, avadanlıq seçimi və quraşdırma xidməti təqdim edəcəklər.